베이징으로 산업 연수 여행을 갔을 때, 처음에는 연수 장소와 가까워서 Beijing Haoting International Hotel (Chaoyang Joy City)에 묵었습니다. 하지만 3일 동안 머물면서, 이곳의 특별한 서비스는 벽에 걸린 슬로건이 아니라, 예상치 못한 수많은 작은 디테일 속에 숨겨져 있다는 것을 깨달았습니다.
저녁에 캐리어를 들고 호텔에 도착했습니다. 입구에 도착하자마자 도어맨이 재빨리 제 큰 캐리어를 받아 프런트 데스크까지 옮겨주었습니다. 체크인할 때, 계절이 바뀌면서 기침이 조금 난다고 말했더니, 2분도 안 되어 프런트 데스크의 젊은 여직원이 따뜻한 꿀물을 가져다주었고, 심지어 도로 소음이 걱정된다며 조용한 방으로 업그레이드까지 해주었습니다. 이 세심한 배려 덕분에 여행의 피로가 순식간에 사라졌습니다.
방에 들어서자 테이블 위에는 환영 과일 플래터가 정성스럽게 준비되어 있었습니다. 제가 "소음을 싫어한다"고 무심코 말했던 것조차 세심하게 고려되어 있었습니다. 창문 틈새는 미리 점검되어 있었고, 침대 옆 탁자에는 새 귀마개가 놓여 있었습니다. 밤늦게까지 컴퓨터로 교육 자료 작업을 하다가 따뜻한 우유가 마시고 싶어졌습니다. 프런트 데스크에 전화를 걸었더니 10분도 채 안 되어 유니폼을 입은 직원이 제 방문을 부드럽게 두드렸습니다. 우유는 마시기에 딱 좋은 섭씨 45도였고, 컵은 손이 데지 않도록 단열지로 싸여 있었습니다.
다음 날 아침, 늦잠을 자서 레스토랑의 조식 시간을 놓쳤습니다. 문득 프런트 데스크에 전화를 걸었는데, 놀랍게도 5분 만에 직원이 제 방으로 포장된 아침 식사를 가져다주었습니다. 따뜻한 계란찜, 갓 찐빵, 그리고 단열 가방에 담긴 따뜻한 두유 한 잔이었습니다. 티슈와 일회용 장갑까지 챙겨주었고, 교육 장소로 가는 길에 먹을 시간이 없을까 봐 개별 포장된 쿠키 한 상자까지 넣어준 세심한 배려에 감동했습니다. 교육을 마치고 호텔로 돌아왔을 때, 노트북을 회의장에 두고 온 것을 깨달았습니다. 순간적인 충동으로 프런트 데스크에 말했더니, 컨시어지가 즉시 달려가 노트북을 가져다주었습니다. 20분 만에 돌아온 그는 제가 건넨 감사 선물조차 받지 않았습니다.
호텔 청소 직원들의 세심한 배려도 정말 놀라웠습니다. 낮에 교육을 마치고 호텔로 돌아왔을 때, 침대에 아무렇게나 던져놓았던 더러운 코트가 소파에 가지런히 접혀 있었고, 그 옆에는 "코트에 먼지가 좀 묻어서 제가 털어 드렸습니다. 베이징에서 좋은 일만 가득하시길 바랍니다."라는 쪽지가 놓여 있었습니다. 체크아웃하는 날, 베이징에 강한 바람이 불고 있었습니다. 호텔 문 앞에 도착하자마자 도어맨이 제 캐리어에 방풍 비닐을 씌워주고, 히터가 켜진 택시를 불러준 후 제가 택시에 타는 모습을 지켜보고 나서야 호텔로 돌아갔습니다.
3일간의 숙박 기간 동안, 과장된 트렌디한 장식이나 과도한 가격 책정 없이, 이곳의 최고급 서비스는 진정성이 느껴졌습니다. 화려한 인테리어에만 의존하는 많은 호텔들과 비교했을 때, Beijing Haoting International Hotel (Chaoyang Joy City)의 따뜻함은 제 베이징 여행에서 가장 잊지 못할 경험이었습니다. 다음에 베이징에 오게 된다면 꼭 다시 이 호텔을 선택할 것입니다.자세히 보기