Ho soggiornato all'hotel Beijing Haoting International Hotel (Chaoyang Joy City) durante il mio viaggio di formazione a Pechino, inizialmente solo perché era vicino al luogo del corso. Tuttavia, dopo tre giorni, ho scoperto che l'eccezionale servizio non era solo uno slogan sulle pareti, ma si celava in innumerevoli piccoli dettagli inaspettati.
Sono arrivato in hotel di sera con la mia valigia. Appena ho raggiunto l'ingresso, il portiere ha preso rapidamente la mia grande valigia e l'ha accompagnata alla reception. Al check-in, ho accennato casualmente ad una leggera tosse dovuta al cambio di stagione. Nel giro di due minuti, la giovane donna alla reception mi ha portato una tazza di acqua calda con miele e mi ha persino offerto un upgrade a una camera silenziosa, lontana dalla strada, spiegandomi che era preoccupata che il rumore del traffico potesse disturbare il mio riposo. Questa premura ha immediatamente dissipato gran parte della mia stanchezza da viaggio.
Entrando in camera, ho trovato un vassoio di frutta di benvenuto già apparecchiato sul tavolo. Anche la mia affermazione casuale di essere "avversa al rumore" era stata presa in considerazione nei dettagli: le guarnizioni delle finestre erano state controllate in anticipo e sul comodino c'era un paio di tappi per le orecchie nuovi di zecca. Stavo lavorando al materiale formativo al computer fino a tarda notte quando ho desiderato ordinare una tazza di latte caldo. Ho chiamato la reception e, nel giro di dieci minuti, un membro dello staff in uniforme ha bussato delicatamente alla mia porta. Il latte era alla temperatura perfetta di 45 gradi Celsius, non troppo caldo da bere, e la tazza era persino avvolta in carta isolante per evitare che mi scottassi le mani.
La mattina successiva, mi sono svegliata tardi e ho perso il servizio colazione del ristorante. D'impulso, ho chiamato la reception e, con mia grande sorpresa, cinque minuti dopo un membro dello staff mi ha portato una colazione da asporto in camera: uova al tè calde, panini al vapore appena sfornati e una tazza di latte di soia caldo avvolta in una borsa termica. Hanno persino incluso fazzoletti e guanti monouso e, nel caso non avessi avuto tempo di mangiare prima di andare all'allenamento, hanno pensato bene di includere una piccola scatola di biscotti confezionati singolarmente. Quando sono tornata in hotel dopo l'allenamento, mi sono accorta di aver dimenticato il mio computer portatile al centro congressi. D'impulso, l'ho detto alla reception e il concierge è subito corso a recuperarlo. È tornato dopo venti minuti e ha persino rifiutato il piccolo omaggio di ringraziamento che gli avevo offerto.
Il personale delle pulizie dell'hotel è stato incredibilmente premuroso. Quando sono tornata dall'allenamento durante il giorno, ho trovato il mio cappotto sporco, che avevo distrattamente gettato sul letto, piegato con cura e riposto sul divano, con un biglietto accanto che diceva: "Il suo cappotto era un po' impolverato, quindi l'ho spolverato per lei. Le auguro tutto il meglio a Pechino". Il giorno del check-out, a Pechino soffiava un forte vento. Appena ho raggiunto la porta, il portiere ha messo una borsa antivento monouso sulla mia valigia e ha persino chiamato un taxi con il riscaldamento acceso, guardandomi salire prima di tornare in hotel. Durante il mio soggiorno di tre giorni, senza decorazioni eccessivamente alla moda o prezzi gonfiati, il servizio di prima classe è stato davvero caloroso. Rispetto a molti hotel che puntano esclusivamente su un arredamento sfarzoso, l'accoglienza calorosa di Beijing Haoting International Hotel (Chaoyang Joy City) è stata l'esperienza più indimenticabile del mio viaggio a Pechino. La prossima volta che sarò a Pechino, sceglierò sicuramente di nuovo questo hotel.Espandi