J'ai séjourné à Beijing Grand Court International Hotel (Chaoyang Dayue City Qingnian Road subway station) lors d'un voyage de formation à Pékin, initialement pour sa proximité avec le lieu de formation. Cependant, après trois jours, j'ai constaté que ce service exceptionnel ne se résumait pas à des slogans, mais se manifestait par une multitude de petites attentions inattendues.
Je suis arrivée à l'hôtel en soirée, valise à la main. Dès mon arrivée, le portier a pris en charge ma valise et l'a portée jusqu'à la réception. Lors de mon enregistrement, j'ai mentionné, l'air de rien, que j'avais une légère toux due au changement de saison. Deux minutes plus tard, la jeune femme à la réception m'apportait une tasse d'eau chaude au miel et m'a même surclassée dans une chambre calme, à l'écart de la rue, expliquant qu'elle craignait que le bruit de la circulation ne perturbe mon repos. Cette délicate attention a instantanément dissipé la majeure partie de ma fatigue liée au voyage.
En entrant dans ma chambre, j'ai trouvé une corbeille de fruits de bienvenue déjà disposée sur la table. Même ma simple mention de mon « aversion pour le bruit » avait été prise en compte dans les moindres détails : les joints des fenêtres avaient été vérifiés au préalable et une paire de bouchons d’oreilles neufs se trouvait sur la table de chevet. Je travaillais tard dans la nuit sur des supports de formation sur mon ordinateur lorsque j’ai eu envie d’un lait chaud. J’ai appelé la réception et, dix minutes plus tard, un membre du personnel en uniforme a frappé doucement à ma porte. Le lait était à la température idéale de 45 degrés Celsius, ni trop chaud ni trop froid, et la tasse était même enveloppée dans du papier isolant pour éviter que je ne me brûle les mains.
Le lendemain matin, j’ai fait la grasse matinée et raté le petit-déjeuner au restaurant. Sur un coup de tête, j’ai appelé la réception et, à ma grande surprise, cinq minutes plus tard, un membre du personnel m’a apporté un petit-déjeuner à emporter dans ma chambre : des œufs au thé chaud, des petits pains vapeur et une tasse de lait de soja chaud, le tout emballé dans un sac isotherme. Ils avaient même inclus des mouchoirs et des gants jetables, et, au cas où je n’aurais pas le temps de manger en route pour la formation, ils avaient eu la gentillesse de glisser une petite boîte de biscuits emballés individuellement. À mon retour à l'hôtel après la formation, je me suis aperçue que j'avais oublié mon ordinateur portable sur le lieu de la conférence. Sur un coup de tête, j'ai prévenu la réception, et le concierge s'est immédiatement précipité pour le récupérer. Il est revenu vingt minutes plus tard, refusant même le petit cadeau de remerciement que je lui proposais.
Le personnel de ménage de l'hôtel était incroyablement attentionné. En rentrant de la formation, j'ai retrouvé mon manteau, que j'avais négligemment jeté sur le lit, soigneusement plié et posé sur le canapé, avec un petit mot à côté : « Votre manteau était un peu poussiéreux, alors je l'ai dépoussiéré. Bon séjour à Pékin !» Le jour de mon départ, un vent violent soufflait sur Pékin. Dès que je suis arrivée à la porte, le portier a mis une housse coupe-vent jetable sur ma valise et a même appelé un taxi avec le chauffage allumé, me regardant monter avant de retourner à l'hôtel.
Durant mon séjour de trois jours, sans décoration tape-à-l'œil ni prix exorbitants, le service impeccable de cet hôtel a été un véritable réconfort. Contrairement à de nombreux hôtels qui misent uniquement sur un décor sophistiqué, l'accueil chaleureux de l'hôtel Beijing Grand Court International Hotel (Chaoyang Dayue City Qingnian Road subway station) a été l'expérience la plus mémorable de mon voyage à Pékin. Lors de mon prochain séjour à Pékin, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus